“三民”服务提升眉山“获得电力”水平

中国电力新闻网记者 支彤

　　眉山，古称眉州，是北宋著名文学家苏东坡的家乡，是国家级天府新区的重要组成部分和全域协调区，是成都平原经济区快速崛起的一座现代工业新城。

　　这座兼具历史文化底蕴与强劲经济活力的城市，虽然建区设市不足20年，却是四川省发展最快的地区之一。数据显示，今年1-4月，眉山市工业投资高于全省平均水平4.9个百分点，总量居全省第六位。

　　产业建设高质量发展背后的“硬支撑”，是营商“软环境”的持续优化。“以古人之规矩，开自己之生面”，国网眉山供电公司（以下简称“眉山供电公司”）秉承苏东坡“爱民之深，忧民之切”的民生理念，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，开展“东坡精神、眉电担当”获得电力“春江暖电”行动，为眉山人民群众提供了“便民、为民、暖民”的“三民”服务，稳步提升眉山“获得电力”水平。

　　急民之所急

　　“把客户感受到的好，具体成客户看得到的实惠”

　　“我们的大棚全套引进荷兰全球领先的无土栽培技术和智能生产设施，通过智能化管理系统，对作物生长全过程进行智能感知、分析、决策，实现精准化种植、科学化管理、可视化运营。”在眉山市东坡区东创智慧农业园项目一期的大棚内，项目负责人李富豪向记者介绍道。

　　工作人员需要乘坐自动升降机对11万株番茄、黄瓜、辣椒进行打理；需要实时搜集棚内光、温、水、气、肥等种植数据；需要通过智慧农业ET大脑对农产品的生产、订单通知、物流进行分析预警。由于整个项目采用“大数据＋农业”的智能化运营管理，东创智慧农业园对电力的稳定性和可靠性要求极高。

　　今年3月，东创智慧农业有限公司提交高压增容申请，申请增容4台1250千伏安和1台630千伏安变压器，并且希望能够尽早投运。眉山供电公司通过优化业务流程，“零距离”跟踪服务和指导，仅用37天就完成了用电业务办理。

　　为了减少客户的投资，了解到电源点距离客户用电红线尚有一公里，眉山供电公司依据省公司文件要求将电力线路延伸到客户门前，将一公里变为“零距离”，压减办电成本75.6149万元。

　　“要把客户感受到的好，具体成客户看得到的实惠”，眉山供电公司客户经理班唐可向记者介绍，该公司严格落实《关于印发优化营商环境开展报装接电专项治理行动实施方案的通知》和《国网眉山供电公司关于印发优化营商环境开展报装接电专项治理行动实施细则的通知》出资界面。

　　对于省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、电能替代项目，由该公司投资建设供配电设施至客户红线，低压新装、增容客户计量点及之前设施均由供电企业出资建设，10千伏非专线架空线路高压客户，该公司将电网延伸到客户红线外第一支持物，第一支持物由公司负责出资建设。“截止今年5月份，公司压减办电成本约18725万元。”唐可表示。

　　以民为中心

　　“希望优质的办电、用电体验可以成为一种常态”

　　“我们所有的努力，只希望优质的办电、用电体验可以成为一种常态。”眉山供电公司副总经理李诚在接受记者采访时表示，为提前介入眉山市2019年150个重点项目服务，眉山供电公司建立重点项目周跟踪机制，开展大客户项目前期咨询，提前启动业扩配套“预安排”。

　　2017年底，信利集团在眉山市仁寿县投资400亿计划建立第五代“TFT-LCD”高端车载及智能终端显示生产线和第六代 AMOLED半导体显示器件生产线。作为推动眉山市打造千亿新一代电子信息产业目标率先实现的重点项目，该项目对供电质量有较高要求，需双电源供电。

　　眉山供电公司成立重点项目作业组，由各部门专业骨干组成，负责从技术、规划、资料、报装等各方面为客户提供专业高效、灵活个性的服务。项目前期，眉山供电公司提前介入服务，开展现场查勘、负荷评审等工作，根据用电负荷和供电可靠性要求，为客户重新规划了更加合理的报装容量。

　　项目投运后，生产线前期用电负荷不高，为降低客户电费支出，眉山供电公司营销工作人员指导客户申请“直购电”政策，变更基本电费计费方式，按实际最大需量计费，每月降低电费开支430余万。

　　信利线路工程建设长达40公里。从规划、设计到施工常规需要3年时间，而该线路工程仅用了1年就完成了任务，充分满足了客户的用电时间。这都得益于眉山供电公司快捷、高效的办电服务，客户满意度得到了有效提升。

　　通过提升办电效率、降低接电成本及提供智能个性的用电服务，眉山供电公司正在以实际行动优化客户办电、用电体验。据记者了解，截止5月底，眉山供电公司业扩属实投诉共发生6笔，同比2018年减少11笔、同比下降183%。强化问题回访“说清楚”制度，对客户反映问题，以书面形式核查整改，目前客户满意率保持在99.8%以上。